售后服務(wù)保障體系
設(shè)有設(shè)備常用備件庫及維修人員,負(fù)責(zé)本項目日常技術(shù)咨詢與維護(hù)工作。在接到用戶電話和傳真通知后立即做出答復(fù),**內(nèi)到現(xiàn)場處理問題。
故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理,但比較嚴(yán)重的問題須優(yōu)先處理。問題嚴(yán)重的等級由問題對較終用戶設(shè)備運(yùn)行的影響決定。
1、一級嚴(yán)重性(緊急的)-設(shè)備無法運(yùn)行,需立即解決。
2、二級嚴(yán)重性(嚴(yán)重的)-設(shè)備的關(guān)鍵功能無法運(yùn)行,需立即解決。
3、三級嚴(yán)重性(限制性的)-設(shè)備的某些功能無法運(yùn)行,使客戶的功能受到限制和削弱,需盡快加以解決。
4、四級嚴(yán)重性(輕微的)-設(shè)備的功能基本正常,但是某些方面出現(xiàn)輕微的故障,用戶的操作并沒有受到影響,應(yīng)及時進(jìn)行解決。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時,用戶首先對相關(guān)信息進(jìn)行記錄,然后通過電話、傳真或電子郵件通知我公司的熱線電話支持服務(wù)人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時,將以電子郵件方式通知相關(guān)部門和技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作,一旦上述方法解決不了問題,將按照預(yù)定的程序進(jìn)入故障確認(rèn)、故障定位、故障排除。
管理人員操作培訓(xùn)
我方可對用戶的操作人員在現(xiàn)場進(jìn)行整套設(shè)備的操作、維修和檢測方面的培訓(xùn),使用戶了解設(shè)備的詳細(xì)情況,學(xué)習(xí)必要的操作技能,能夠獨立操作維護(hù)機(jī)組。
用戶可在我方安裝期間派人隨隊學(xué)習(xí),熟悉各段設(shè)備的性能特點及工藝流程,了解設(shè)備的調(diào)試過程,接收我方的現(xiàn)場操作培訓(xùn),為以后正確操作設(shè)備打下良好的基礎(chǔ)。在設(shè)備運(yùn)行的初期,我方主要技術(shù)人員留守現(xiàn)場,對用戶操作人員進(jìn)行操作狀況跟蹤直至業(yè)主操作人員完全熟練操作,熟悉設(shè)備性能方可撤離現(xiàn)場。